Isabelle Lambert et moi avons une marotte : intervenir auprès de startups pour les aider à démystifier la dimension commerciale et marketing liée à leur activité.
Pour autant, quand, en réponse à l'invitation de Benjamin Hugonnet, nous nous rendîmes il y a quelques semaines au Comptoir de l'Innovation de Montreuil, l'accélérateur de startups du Grand Paris, nous ne savions pas à quelle sauce nous serions mangés. L'idée était de faire le point devant un parterre de fondateurs de jeunes pousses sur les difficultés qu'ils rencontraient dans la commercialisation de leurs produits et services, puis de nous efforcer au mieux de les traiter.
Nous commençâmes la session par un tour de table pour recenser les difficultés éprouvées :
- Pour Antoine M. de mongardemanger.com, comment éviter l'abandon de panier sur un site d'épicerie fine en ligne,
- Pour Antoine B. de TidyBear, le site qui fait le ménage pour vous après des soirées festives bien arrosées, comment accélérer la croissance du nombre de clients B2C,
- Pour Olivier J., fondateur de RogerVoice, la société qui permet aux sourds de téléphoner, la question est plus de savoir comment se faire rémunérer par les grandes sociétés lorsqu'elles se servent de vous comme faire-valoir des actions qu'elles mènent en faveur des handicapés,
- Pour Aliette, qui lance une ligne de cosmétiques à base de fleurs commercialisés auprès des instituts de beauté, elle nous dit manquer de recul pour énoncer une difficulté particulière,
- Idir, créateur de Tracktor, cherche à faire le tri au milieu de la multiplicité des cibles à adresser à partir de sa plateforme de location de matériels entre professionnels du BTP,
- Etienne M. et Arnaud B., à l'origine du logiciel HeavyM, un logiciel pour rendre le mapping vidéo accessible à M. Tout-le-Monde, nous confient vouloir améliorer le taux de conversion entre la version gratuite et la version payante de leur logiciel,
- Enfin, pour Arnaud qui - aux côtés de Marc, Thomas et Victor - introduit le biltong sur le marché français à travers le site Meat Me, la question est plus de savoir comment augmenter le nombre de commandes sur le site, sachant par ailleurs que leur produit phare commence à se vendre comme des petits pains dans les épiceries fines.
Devant pareille diversité de situations, il nous est apparu que la majorité des réponses passait par la compréhension préalable de la façon dont les clients - que ce soit en B2C ou en B2B - construisaient leur parcours d'achat et établissaient leur échelle de préférence durant ce cheminement. Et voilà ce que cela a donné :
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PS : Pour éprouver la force de l'innovation et sentir l'énergie créatrice qui anime les fondateurs de startups, je vous invite à écouter la session animée par Olivier Jeannel de Thiersant lors d'une conférence TEDx Paris en 2015. C'est ici.
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